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고객모니터링단

고객모니터링단

고객모니터링단은 복지관의 프로그램, 서비스, 자원봉사 등 다양한 분야에 참여하고 계시는 대표 고객분을 구성하여, 정기적으로 고객의 의견을 수렴하여 기관 운영에 반영하는 프로그램입니다.

  • 목적 : 고객의 의견을 적극적으로 활용하고, 고객 참여형 복지관 운영을 위해 진행함
  • 구성 : 복지관 프로그램, 서비스 자원봉사, 후원자 등 각 분야별 추천을 받아 총 12명의 고객모니터링단을 구성함
  • 활동내용 : 구성된 모니터링단은 관장위촉으로 1년간 활동하며, 분기 1회 회의를 진행함 복지관에 참여하며 다른
              대상자분들의 의견을 수렴하여 이용 시 불편한 점, 더 나은 복지관이 되기 위해 개선하였으면 하는 의견을 제시함.
              고객의 의견을 수렴하여 각 서비스 담당자에게 전달하고, 서비스 및 프로그램에 반영하도록 노력하고 있습니다.
  • 담당자 : 지역조직팀 강진주 사회복지사(문의: 02-3277-3285)

고객권리보호시스템

이용자들이 언제든지 불편사항 및 개선사항에 대하여 소리함, 이메일, 게시판 등에 의견을 제시하고 복지관에서는 해당 의견을 최대한 반영하여 처리합니다.

고객만족도조사

복지관 프로그램 및 서비스를 이용한 이용자들에게 프로그램, 직원, 복지관의 성과 등에 대한 만족도 조사를 진행합니다.

외부방문객연수프로그램

이대복지관에서 진행되고 있는 사업에 대하여 관심 있는 분들을 위하여 외부 방문객 프로그램을 진행하고 있습니다. 방문해주시는 분들의 욕구에 맞는 맞춤형 사업소개, 기관소개가 진행됩니다.

직원 역량 강화 교육

  • 직무교육 및 의무교육
  • 외부슈퍼비전
  • 주제별 심화교육
  • 경력별 교육

연구지원

  • 현장연구보고서 발간
  • 현장연구 자문 및 교육 지원
  • 연차보고서 및 각종 연구물 제작

기관 및 사업 홍보

  • 소식지, 브로셔, 사업 안내지, 뉴스레터 발행
  • 홈페이지 및 SNS, 관내 게시판을 통한 기관 홍보
  • 지역 방문을 통한 오프라인 홍보

어르신 · 성인 교육문화 프로그램

한글 교실, 컴퓨터 기초 교실, 민화 그리기 교실, 생활 체조 · 건강 스트레칭 교실 등 지역 주민분들의 복지 증진을 위한 프로그램을 기획하고 있습니다.

노인한글교실(기초반/심화반)

  • 대상 : 60세 어르신 20명
  • 기간 : 상반기 3월~7월 / 하반기 9월~11월(주 2회)
  • 내용 : 실생활에 도움이 되는 단어 및 문장 연습, 편지쓰기와 시화전 등 특별활동 참여, 자기주도 한글 학습을 통한 일상생활수행능력 향상 도모

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